“2025年以来，以文旅为代表的线下消费有所复苏，夜间游、县城游等特色文旅崛起，主题乐园主题游也表现可观。”腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲在腾讯2025年全球数字生态大会上表示，市场并不缺机会，存量时代，需要理解消费者，借助算法、数据和工具，从粗放的服务转向提供更精准的服务，向精细化运营要增量。

　　当前，文旅慢慢的变成了推动经济社会高水平发展的重要引擎，在AI技术的推动下，文旅行业加速变革。腾讯以其资源优势，与AI深层次地融合，助力文旅产业降本增效的同时，推动文旅国际化发展，未来，智能化背景下，集成旅游出行功能的AI智能体或将出现。

　　随着AI技术的加快速度进行发展，科技与文旅的融合发展助力文旅行业实现效率与体验升级。AI作为重要的数字化工具，扮演着工具箱、连接器和小助手的作用，而这也是腾讯智慧文旅对自身的定位。

　　腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞在专访中表示，过去，在互联网流量刚刚聚集的“打猎时代”，投入广告的ROI转化非常可观，而进入数字化营销阶段，则主要围绕着理解客户的需求、尊重客户的习惯，去影响客户的决策，随着消费者的行为模式的重塑，AI助力文旅行业降本增效成果显著。

　　一方面，AI显著缩小了创意文案、图像、经营销售的策略的差距，提高内容生产和创作效率，以此来降低营销成本。“一个好的创意，过去需要做有创意的、细化的互联网营销方案，熟手和新手之间差距大，但如今依托大模型，差距则显著缩小”，方腾飞提到。

　　另一方面，AI可以更深刻、及时、准确地理解客户。方腾飞表示，“腾讯云的营销产品能自动圈选人群，自动分析需求，自动地制定经营销售的策略，同时基于对这些客户的真实需求的理解和洞察，进行自动化分发，明显提高转化率。”以国内某顶流主题公园为例，腾讯借助营销云技术工具，帮助其进行会员体系的管理，对客群提出更有明确的目的性的营销策略。

　　在2025腾讯数字生态大会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生强调，将升级腾讯云国际化战略，打造“全球化引擎”。目前，腾讯的国际化部署已十年有余，腾讯智慧文旅则在其中添上浓墨重彩的一笔。

　　在智慧零售与生活产业专场，方腾飞提到，在文化出海领域，腾讯为不少中国客户打造了非常精彩的案例，例如泡泡玛特、杨国福、老铺黄金、李宁等品牌。总结这些案例的成功之处，方腾飞认为，文旅国际化的发展，要以品质为航向，以文化为桅杆，以技术为引擎，协同协作才能扬帆远航。在出海和入华过程中，真正的待客之道在于尊重游客的习惯并且最大化地保留用户和消费的人习惯。

　　以腾讯服务“日本版大众点评”tabelog为例，针对中国游客赴日旅游难适应餐厅预订的问题，腾讯利用腾讯云Mall产品，帮助其搭建了预约小程序，附加座位预订和套餐预订两种独特功能，解决了这一问题。

　　再如泡泡玛特的产品Labubu，腾讯云EdgeOne（边缘安全加速平台）和WAF，凭借覆盖海外多个可用区等优势，支撑泡泡玛特全球业务的加速拓展，助力中国潮玩走向世界。

　　近年来，腾讯深入探索AI智能体在酒店领域的落地应用，陈菲在智慧零售与生活产业专场演讲中，以腾讯为华住集团打造的智能客服“华小AI”智能体为例，展示其覆盖客需送物、酒店信息查询、服务设施问询及周边推荐等多个核心服务场景。

　　随着智能化发展加速，腾讯如何利用AI促进旅业变革？方腾飞在专访中大胆猜测，未来，进入大模型时代，流量入口泛化成为常态，而借助AI，则可以在一定程度上完成旅游出行功能的集成，一站式解决的工具或底层模型则会出现。

　　“未来，在大模型时代，流量入口可能不限于如今的PC端、App端或小程序，而来自任何一个可以有效的进行语音交互的穿戴设备。我有和吴晓波类似的判断，未来大量的App会消失。”在方腾飞看来，大模型技术是去中介化的，而App扮演着流量聚集的中介平台，伴随着Agent形式的出现，未来自动化连接、自动化配置的Agent会普遍出现。

　　“举个例子，如果采购需求明确，Agent可以时刻对接供应链生态网络当中最适合我的，供应链就形成了完全自适应的、自洽、自进化的生态系统。”方腾飞进一步补充说明，“大模型时代来临后，资源库存、信息的对接、成本会变得极低，Agent时代，任何一个旅行社、酒店、景区，都可以用动态的接口，并不是特别需要通过平台商。或者，此时旅游电子商务平台的价值定位就从一个流量入口的功能价值，转化或升级为旅游服务的一站式解决。”（记者 程静）